新科技應(yīng)用推力零售業(yè)下一個黃金商機

萬物互聯(lián)的場景新格局

文：陳祈廷

不用出門就可360度逛遍美國Macy’s百貨、東京臺場、澳洲農(nóng)場？

在琳瑯滿目的百貨超市，看到新鮮的肉品或蔬菜，正在苦惱怎么烹調(diào)，拿出手機一掃，立刻跳出生產(chǎn)履歷、安全認(rèn)證與建議食譜，不只買了食品更擁有安心。

圖片.png 千奇百怪的商業(yè)體驗已經(jīng)來臨，這些身歷其境的體驗營銷，再加上背后的消費者大數(shù)據(jù)分析，和實時支付的系統(tǒng)，構(gòu)成了未來的零售業(yè)場景。

在產(chǎn)品的跨界組合里，每一個使用者的場景被選擇、被重新定義，場景已經(jīng)成為虛實交互融合的核心。「產(chǎn)品即場景」，《場景革命》一書中，將產(chǎn)品與場景的關(guān)系如此定義。

科技的推進(jìn)，ＡＲ/ＶＲ在商業(yè)應(yīng)用上的迭代更新，讓零售業(yè)的游戲規(guī)則再度被改寫，新科技應(yīng)用不再只是單純的捆綁銷售與戰(zhàn)略協(xié)作，而是真正體現(xiàn)在消費者的每一個體驗場景中；在線上線下萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)上，能夠玩的東西也就多了起來。

「線下才是完善零售版圖的較后一哩路」鼎捷數(shù)智智能零售應(yīng)用中心總經(jīng)理蘇淑娟表示。線上線下的融合，對零售業(yè)來說，早已不是新聞而是現(xiàn)在進(jìn)行式。

由電商轉(zhuǎn)型實體店面，從線上走到線下的交融，眾多零售品牌在線上積累口碑搜集資料后，轉(zhuǎn)向線下開設(shè)實體體驗店發(fā)展戰(zhàn)略，正利用各種科技創(chuàng)新建立差異化的購物者經(jīng)驗。

打破慣性求變新零售生態(tài)成型

今年三月，蘋果招兵買馬，投入多種ＡＲ產(chǎn)品的開發(fā)，CEO庫克表示，「(我們會讓人們) 每天都有ＡＲ體驗，就像一天吃三餐那樣，那會成為你 (生活中) 的一部分?！笷acebook研發(fā)部門 Building 8 正在研發(fā)四款未公開的消費級電子產(chǎn)品，其圖片.png 中一款是ＡＲ裝置，將虛擬影像融入到現(xiàn)實場景中。

有調(diào)查報告指出，今年爆炸性發(fā)展科技（Exponential Technologies），將帶領(lǐng)消費者體驗新零售生活、驅(qū)動產(chǎn)業(yè)成長與增強客戶忠誠度。將文化、經(jīng)濟(jì)與娛樂的高度結(jié)合模式，塑造的是消費者為王的時代，不斷拉升商家與消費者的期待，早已顛覆了以往傳統(tǒng)零售業(yè)的營運與消費模式，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

早在去年年末，馬云就定調(diào)2017年為「新零售」元年，阿里研究院對「新零售」的概念給出了明確定義。簡單而言，新零售是「以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)」，其核心價值是較大程度地提升全社會流通零售業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

重新定義消費場景多元零售涌現(xiàn)

新零售的誕生從技術(shù)、消費者與產(chǎn)業(yè)三者來看，目前的新商業(yè)設(shè)施因物聯(lián)網(wǎng)逐步釋放經(jīng)濟(jì)與社會價值，已初具規(guī)模：大數(shù)據(jù)、云端、移動物聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用端、智能物流系統(tǒng)、移動支付、平臺經(jīng)濟(jì)崛起等；消費者在此態(tài)勢下，對產(chǎn)品的認(rèn)知是全方位的，購物路徑是全渠道的，從而形成新一代的價值主張。全球的實體零售業(yè)也亟需新動能，需要新軟件、新科技支撐，并涌現(xiàn)多元的零售形態(tài)。

具體而言，新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景，包括智能手機、移動終端、計算機、實體賣場及未來可實現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)實體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全管道的無縫消費體驗，以物流配送替代線下實體交付為特點的高效型泛零售業(yè)態(tài)。

鼎捷感受到零售業(yè)的新變革脈動，于2016年便籌備成立智能零售應(yīng)用中心，在“一線三環(huán)互聯(lián)”戰(zhàn)略路徑指引下，充實「互聯(lián)網(wǎng)+流通」的全渠道零售戰(zhàn)略版圖。其主要的業(yè)務(wù)核心，即是發(fā)展軟件與硬件結(jié)合的IoT應(yīng)用、融合線上線下的消費旅程，同時整合虛擬與實體，打造實體門店在物聯(lián)網(wǎng)+零售的消費新體驗。

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▲ 智能門店的消費場景

門店角色被重新定位

傳統(tǒng)電商，一般是把消費者的購買行為從線下搬到線上，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時間碎片化分割，消費行為不再局限于ＰＣ端的鼠標(biāo)點擊，信息滲透無處不在，消費行為變得移動分散。

這集中表現(xiàn)為，消費者不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。品牌商與零售商以消費者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時捕捉全面全域信息來感知消費需求，完成供需評估與實時互動，激發(fā)消費者潛在消費需求，提供給消費者全渠道全天候、無縫融合的消費體驗及服務(wù)。

新零售的質(zhì)變，即以科技應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動能，推動實體零售實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨立的競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

智能門店就是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動商務(wù)和電子商務(wù)等各種新技術(shù)，在零售業(yè)掀起科技革命，力求虛實整合轉(zhuǎn)型，讓人與人、物與物更智能便捷的交流，提供更佳購物體驗刺激消費，提升顧客滿意度與忠誠度。因為實體店較大的優(yōu)勢無疑是電商給不了的體驗感，給顧客帶來的是更加沉浸式的購物體驗。

「實體門店的角色將被重新定位」蘇淑娟說。這一波轉(zhuǎn)型對零售業(yè)而言是一種顛覆式的「質(zhì)變」，零售業(yè)者必須借助科技才能加速應(yīng)對這波改變，因此智能零售將會更明顯的主導(dǎo)整體發(fā)展，科技元素的融合將會加速零售業(yè)價值生態(tài)鏈的重構(gòu)，而因為去中間化，部分供應(yīng)鏈中間商的角色將產(chǎn)生轉(zhuǎn)變與分化，虛擬與實體融合勢必是未來發(fā)展核心。蘇淑娟展示了目前在實體門店推行的鼎捷「智匯達(dá)人」應(yīng)用方案，智能貨架運用IoT技術(shù)創(chuàng)造與消費者互動的購物場景，主動提供產(chǎn)品廣告、商品導(dǎo)購說明、商品位置引導(dǎo)及推薦，讓每一位進(jìn)門的客人都受到專業(yè)的服務(wù)，并能解決導(dǎo)購人力與專業(yè)培訓(xùn)的困擾。對從業(yè)者而言，這些在實體門店的活動及消費軌跡，較后都轉(zhuǎn)成大數(shù)據(jù)，提供給店家作為經(jīng)營決策的參考。

活用數(shù)據(jù)成就信息價值

掌握數(shù)據(jù)就是掌握商機。「智匯達(dá)人」應(yīng)用方案通過云運算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的科技進(jìn)步，加上移動終端的高度使用，以消費者為中心已是大勢所趨，打造具備精準(zhǔn)營銷、專業(yè)導(dǎo)購、行動銷售、個性化服務(wù)等無縫接軌的價值鏈，也正是智能零售「以消者費為中心」的核心信息價值。

信息爆炸的全渠道零售時代，擁有跨業(yè)界、跨地域、跨線上線下的會員使用者資料，利用這些數(shù)據(jù)資料，可以帶來管理上的革新，重構(gòu)品牌價值，實現(xiàn)精致化的經(jīng)營并提供個性化的服務(wù)，為商家和消費者構(gòu)建高度個性化的消費場景。

「智匯達(dá)人」應(yīng)用方案，背后運用了物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以協(xié)助連鎖零售企業(yè)建立智能化的產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)，改善或擴增消費者體驗，結(jié)合各項科技應(yīng)用及可聯(lián)網(wǎng)之物聯(lián)傳感器，搜集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，加以預(yù)測消費者的喜好，提供個性化消費體驗。蘇淑娟說，電商的沖擊確實讓門店經(jīng)營者惴惴難安，這是不可逃避的現(xiàn)實問題。但是，未來的電商跟實體門店將會平分秋色！在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，零售業(yè)是否能存活，是否提升了自己的核心競爭力，是否在沖擊中快速強化門店的盈利能力，這是關(guān)鍵。

零售企業(yè)在快速展店時，「智匯達(dá)人」能以智能專柜代替大量人工，節(jié)省培訓(xùn)成本，降低專業(yè)人才培養(yǎng)及招聘不易的困擾，并針對專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)，提供消費者更快速了解產(chǎn)品特性的全方位解說，以強化購買意愿。另外則是依據(jù)消費者的使用經(jīng)驗數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，創(chuàng)造消費場景，剌激消費，并改變消費者過去使用紙質(zhì)優(yōu)惠券的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、實時、共享，需要的是一套可延展性高、無縫鏈接的信息系統(tǒng)的支撐。「智匯達(dá)人」以大數(shù)據(jù)分析提供消費者購物歷程與商品關(guān)聯(lián)性分析服務(wù)。更重要的是，對于企業(yè)主而言，智能專柜能提供實時掌握-人流分析、產(chǎn)品關(guān)注度分析等實體門店的數(shù)據(jù)，更是提供了檔期成效、柜位調(diào)整、單店營運成果等的重要參考依據(jù)。正如蘇淑娟分享客戶所言：「如果要做到全天站柜解說+門店監(jiān)測數(shù)據(jù)整理的工作量，大概請三個店員都做不下來！」但是在導(dǎo)入智能專柜之后，店員便能專心在為客戶提供貼心的服務(wù)。
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▲ 以零售 4.0 的驅(qū)動類型為產(chǎn)品發(fā)展的核心主軸 , 發(fā)展出滿足智能零售的應(yīng)用。

鼎捷助力企業(yè)開啟零售新篇章

新零售帶動的全球零售發(fā)展，從交易主體上講，任何人都可能成為零售商，甚至機器人也可以成為交易的主體。從交易對象上講，未來所有物品都會成為可交易的商品。從空間上講，地球上的任何角落都有可能成為交易場所，貨幣形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。

「從部門成立與研發(fā)產(chǎn)品，較終可以顯現(xiàn)并為企業(yè)帶來什么價值？可以協(xié)助零售業(yè)者如何快速應(yīng)對價值生態(tài)鏈的質(zhì)變？」蘇淑娟透露她為部門與產(chǎn)品所設(shè)立的核心主軸，希望讓企業(yè)可以看到鼎捷基于三十余年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，兌現(xiàn)服務(wù)承諾的能力。

鼎捷數(shù)智總裁葉子禎亦曾指出：「當(dāng)前消費升級與技術(shù)升級的疊加，必然催生商業(yè)模式的創(chuàng)新、組織形態(tài)的變化、整合能力的提升，這是企業(yè)不得不去面對的?！苟輰l(fā)揮擅長的整合與數(shù)據(jù)解析能力，運用物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)分析的軟硬融合，以協(xié)助連鎖零售客戶建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)，改善或擴增消費者體驗。

「市場上技術(shù)已趨成熟，被商業(yè)化的程度卻是低的，我們希望可以利用大家共有的技術(shù)，去幫助零售業(yè)建構(gòu)新型態(tài)的商業(yè)模式?！?/p>

「未來的零售業(yè)發(fā)展，將更加充滿想象！」蘇淑娟這樣期待著。