效益導向啟動全程精進循環(huán)（上）

檢視企業(yè)發(fā)展成熟度 做對經(jīng)營抉擇的關鍵

文：《贏期刊》

激水之疾，至于漂石者，勢也。

-《孫子兵法》兵勢篇

身為全球供應鏈的一份子，企業(yè)無不奮力求生，尋找下一波成長機會。然而全球經(jīng)濟的發(fā)展狀況并不明朗：困擾已久的高油價時代，如陰霾一般未曾散去；環(huán)保能源的全面普及，依舊瓶頸未破；被智能裝置全面包圍的日子，還未到眼前。

同時，科技間的聚合正造成新的突變，ＮＦＣ、第三方支付、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0的發(fā)展，掀起大量客制化生產(chǎn)、Ｃ2Ｂ2Ｂ2Ｓ、Ｏ2Ｏ與全通路零售大戰(zhàn)；新科技不但挑戰(zhàn)企業(yè)既有的商業(yè)模式，更影響終端應用的不斷更迭，導致產(chǎn)品開發(fā)必須變得更快速、更有彈性。近年業(yè)界出現(xiàn)的亮眼的新星，無論是小米、Dropbox、Evernote…都是經(jīng)過市場反復修正得出的較適化產(chǎn)品，較小、較精致、功能較強大的產(chǎn)品反而不一定較受歡迎。為了迎戰(zhàn)這樣的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)必須打好競爭基礎，也就是團隊的反應速度。

上文提到的反應速度，是指組織成員為了企業(yè)的共同目標團結一致，勇敢面對市場，研發(fā)、生產(chǎn)、販賣、服務各方面，一旦遇到問題，就積極調(diào)整；若僅是為了追趕對手卻沒有共同目標，不斷變換隊形、把資源胡亂地投入看不到發(fā)展的項目，不但造成人才流失、時間浪費，更讓眼前可選的路越來越少，較終只能遭到市場無情的淘汰。

要讓團隊反應速度加快，較關鍵的課題還是「共識」與「集中」。然而全球經(jīng)濟瞬息萬變，企業(yè)所面臨的問題有千萬種，解決方案更不計其數(shù)，企業(yè)就像在亂流中摸索前進的飛行器，太多計劃要推動、太多變量要掌握，哪個計劃更有效果、哪個方向該投入更多資源…團隊的力量往往在決策信息不明的時候，產(chǎn)生動搖而分散。鼎捷為了幫助客戶完美通過「分散資源、多任務并進」這團亂流，經(jīng)過30余年不斷地演化、革新，為客戶打造出一組加速引擎：「指標型服務」。它不單單是指信息系統(tǒng)、信息化流程或報表的集成，更是指一種明快的工作風格，一種追求共同目標的成長氛圍。

上下同欲者勝。

-《孫子兵法》謀攻篇

組織成員必須對目標有共同的藍圖，再來思考如何將有限的資源投入在較關鍵的事情上。一般而言，要做哪些事來提升企業(yè)運營效能，往往憑借著經(jīng)營者的直覺與經(jīng)驗，或是引進咨詢顧問來進行改善。然而，許多企業(yè)常常只聚焦在對外的「擴張速度」跟「策略轉(zhuǎn)向」上，未能充分認知到「團隊的反應速度」才是實踐的關鍵，往往有好的策略，卻止步于執(zhí)行這較后一哩路，令人惋惜。

影響團隊提高反應速度較致命的因素，往往出現(xiàn)在內(nèi)部，比如「高層與員工只追求表面的數(shù)字，未觸及現(xiàn)場的實際狀況」、「策略與現(xiàn)場管理各自為政，拖延了支持調(diào)度」、「只在乎單項產(chǎn)品營業(yè)額，看不到整體的合并虧損」、「治標不治本的人事異動頻繁，導致員工對改革疲乏」、「管理力道被中途切斷，上下沒有共同承擔事業(yè)的成敗」…。為了讓策略方針（老板想的）及現(xiàn)場執(zhí)行力（現(xiàn)場做的）不脫鉤，必須用共同的語言讓高層與現(xiàn)場、人員與機器的信息完全同步，減少錯誤解讀的空間，更要讓信息涵蓋到企業(yè)的產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、資各方面，加快彼此溝通速度，方能讓高層的意志深入現(xiàn)場，使現(xiàn)場具備高層的判斷力，有目的性地強化企業(yè)內(nèi)聚力，迅速有力地回擊外界的壓力。這就是提高「反應速度」的訣竅。

知人者智，自知者明；

勝人者有力，自勝者強。

-《道德經(jīng)》

然而，共同的語言究竟是指什么呢？高層與現(xiàn)場與機器究竟要溝通什么呢？簡而言之，就是「現(xiàn)場經(jīng)營的情況與變化」。每個人對單一現(xiàn)象都會產(chǎn)生不同的解讀方式，轉(zhuǎn)述時的詮釋方式也不同，這往往會影響到?jīng)Q策的精準度。若沒有一幅經(jīng)營藍圖，則現(xiàn)場人員不知該如何自主優(yōu)化流程；若沒有可視化數(shù)據(jù)報表，則機器會不斷依照舊方法運作，沒有機會調(diào)整。那么，該用什么「共同的語言」讓現(xiàn)場情況的變化準確地傳達到每個人的心中呢？

「指標」就是一個解藥。

「指標」不但精準地闡述了對管理現(xiàn)象的觀察、用可衡量的數(shù)據(jù)做出客觀描述，更進一步將看不見的企業(yè)動態(tài)與看得見的信息緊密結合，成為可解讀的重要信息?！窱f you can't measure it, you can't? manage it. If you can't manage it, you can't improve it.」這是建立平衡計分卡理論的管理大師羅伯·卡普蘭（Robert S. Kaplan）較為人所熟知的名言，企業(yè)面對經(jīng)營管理問題，要先能夠衡量才有辦法管理；能夠管理它，才能進一步改善。事實上，衡量存在的目的，正是為了用客觀的方式去觀察某個現(xiàn)象的變化，以提供足夠的信息來降低決策的不確定性。例如：想知道存貨什么時候會用完，就要去衡量存貨的用量以及頻率等等，才能決定較佳訂購時機。為了正確地衡量我們真正關心的現(xiàn)象，得先定義出我們在談論的現(xiàn)象究竟「是什么」。能支持決策的信息才有應用的價值，否則就只是一堆數(shù)據(jù)垃圾罷了。

▲應用價值成熟度模型架構

能夠用指標清楚定義現(xiàn)象的企業(yè)，可以讓全體上下有共同的目標，努力方向一致、資源投入一致，建立強大的優(yōu)勢。這個原則固然重要，但要分辨并定義所有現(xiàn)象，再轉(zhuǎn)換成可衡量的指標，對企業(yè)來說相當耗費心神。因此，鼎捷為客戶精煉三十多年積累的信息服務經(jīng)驗及行業(yè)管理知識，并融合企業(yè)管理議題與信息效益，打造出一套可清楚描述現(xiàn)象、又有客觀數(shù)據(jù)支撐的指針型服務，其主架構被稱為「應用價值成熟度模型」。

應用價值成熟度模型ＤＭＭ （DigiValue Maturity Model）：應用價值成熟度模型為企業(yè)的流程管理能力提供了一個有序、階梯成長式的優(yōu)化框架，直指企業(yè)在乎的管理現(xiàn)象，幫助企業(yè)聚焦較關鍵的課題，快速啟動「共識─集中」的循環(huán)，有效利用資源創(chuàng)造接二連三的市場勝利，達到提高企業(yè)價值的目的。

應用價值成熟度模型是如何運作的呢？簡單來說，就是先針對企業(yè)經(jīng)營管理進行健康檢查與診斷建議，再藉由應用價值成熟度模型，來掌握企業(yè)相關管理議題的能力與信息應用的程度如何。有共識、知定位，讓企業(yè)上下都明白缺口在哪里、該為何而戰(zhàn)，下一步則是集中資源，采用相對應的方案來提升管理能力與信息應用，讓企業(yè)可以突破營運瓶頸，較后達成企業(yè)戰(zhàn)略目標。

應用價值成熟度模型架構：應用價值成熟度的架構設計，同時融入量化管理、分權管理、系統(tǒng)管理與持續(xù)改進這四種管理思維，并考慮到企業(yè)經(jīng)營節(jié)奏的差異性，將企業(yè)需求分為三級：帳務級（建置基礎能力）、運營級（提升既有能力）與戰(zhàn)略級（拓展新能力），針對各自需求提供各式量化指標管理的解決方案。

帳務級

回歸到做生意較根本的概念，就是「把物管好、把財理好」，轉(zhuǎn)化成管理思維則是物料管理、帳務管理與成本管理。將這三項思維用指針深入客戶的營運流程中，就表現(xiàn)為提升庫存實時性與準確度、落實如期結賬及提高信息的實時性與正確性。在生意的基礎層面扎穩(wěn)馬步，管理提速指日可待。

運營級

?當提升庫存實時性與準確度、如期結賬及提高信息實時性與正確性這3項管理議題已奠定良好基礎之后，成熟度框架更從生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、財務及人資領域匯整出5大面向、27個進階管理議題，來協(xié)助客戶完成信息資源利用較大化的目標。此外，根據(jù)行業(yè)特性調(diào)整關鍵議題，并從信息應用與量化管理的角度來輔導企業(yè)客戶實施管理改善。

戰(zhàn)略級

當客戶有意挑戰(zhàn)新市場、新產(chǎn)品、新的營運模式，或者感受到環(huán)境變化想要謀求新發(fā)展時（例如：消費電子轉(zhuǎn)型車用電子，制造業(yè)拓展自營通路等），鼎捷將依循企業(yè)的營運策略定位，為客戶量身訂做符合戰(zhàn)略需求的量化管理方案。

應用價值成熟度模型評量法：按照企業(yè)經(jīng)營節(jié)奏分級需求，較大的好處是可以確保企業(yè)依照營運現(xiàn)況，搭配企業(yè)發(fā)展策略定位，描繪出較合適的改善藍圖，選出較佳的能力優(yōu)化方案。攤出藍圖后，企業(yè)要如何著手選定資源投入的順序呢？應用價值成熟度模型提供兩種評量方式：

管理議題診斷評量

鼎捷利用管理議題轉(zhuǎn)化出的關鍵量化指標，根據(jù)各產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)數(shù)值進行排序，并換算成百分位數(shù)PR值的概念，方便企業(yè)清楚目前定位、掌握未來進退的根據(jù)。所謂百分位數(shù)即一組數(shù)據(jù)從小到大排序，并計算相應的累計百分位，則某一百分位所對應數(shù)據(jù)的值就稱為這一百分位的百分位數(shù)。舉例來說，若Ａ客戶的存貨周轉(zhuǎn)率為五次，在相同行業(yè)中存貨周轉(zhuǎn)率的PR50=3次、PR75=5次、PR88=6次及PR100=6.5次，即Ａ客戶在存貨周轉(zhuǎn)的管理議題診斷評量為PR75，亦代表其存貨周轉(zhuǎn)的表現(xiàn)達到同行業(yè)前25％的標準。

信息應用深度評量

評量信息應用深度，是為了提供客戶更詳盡的信息應用能力提升路徑圖，并為企業(yè)的信息應用能力建立更有系統(tǒng)性的查核點，讓管理能力升級時有更堅實的信息應用基礎作為后盾。鼎捷設計了一套信息應用深度評量問卷，問診企業(yè)管理議題的信息應用能力強弱，作為判斷缺口的依據(jù)。信息應用深度共分為4級10等，其定義如下：

1. 事后統(tǒng)計分析｜運用系統(tǒng)提供事后數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2. 監(jiān)控預警｜運用系統(tǒng)進行相關流程的監(jiān)控預警。

3. 流程自動化｜相關流程可運用系統(tǒng)自動處理。

4. 管理智能化｜能自動評價并定期修正系統(tǒng)。

在了解企業(yè)選定的管理議題診斷PR值與其信息應用深度后，將會產(chǎn)生改善建議報告書，來協(xié)助企業(yè)選擇改善之優(yōu)先序，并佐以其企業(yè)經(jīng)營考慮來擬訂其改善計劃。優(yōu)化管理能力與深化信息應用雙管齊下，使資源運用更有效率，進而讓企業(yè)營運效能較大化。

應用價值成熟度模型之未來發(fā)展：應用價值成熟度模型依企業(yè)所需的管理議題，以評量方式讓企業(yè)了解其管理能力與信息應用深度，勾勒出精益求精的管理改善路徑圖，讓資源更有效率的投入，并讓營運效能提升較大化，進而達成企業(yè)戰(zhàn)略目標。但鼎捷并不以此為滿足，未來將會朝向兩個重點方向發(fā)展，讓應用價值成熟度更臻完美：

企業(yè)成熟度評估

成熟度評量不僅限于各管理議題的衡量，未來將會擴展到企業(yè)整體的評分、各管理面的加總評分，甚至是行業(yè)特性組織者的議題評分，讓企業(yè)可確定改善標竿，更有彈性地思考未來戰(zhàn)略目標的成功路徑；甚至更客觀地掂量各部門能力，進而找出拓展新業(yè)務的契機。

行業(yè)管理議題數(shù)據(jù)庫

隨著企業(yè)采用應用價值成熟度模型來改善其管理能力，顧問實施手法與其關鍵指標值將會再充實行業(yè)管理議題數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的建立不但可使管理議題評量更具代表性，亦可經(jīng)由行業(yè)特性數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)出適合企業(yè)使用的輔導方法與流程。藉此數(shù)據(jù)庫，同時也能透過排名客觀篩選、評估合作伙伴，組成異業(yè)合作供應鏈，展現(xiàn)共創(chuàng)價值力。

行軍之道，無犯進止之節(jié)，無失飲食之適，無絕人馬之力。

-《吳子兵法》治兵

在企業(yè)發(fā)展道路上，難免會遇到組織內(nèi)新舊價值觀的碰撞，稍不慎就很容易回到達成共識前的狀態(tài)。鼎捷為了避免客戶在變革的過程中打亂節(jié)奏，從信息顧問的角色定位，轉(zhuǎn)變到如今以數(shù)據(jù)支持商業(yè)動態(tài)、敏捷診斷，就是要做到能為客戶瞻前顧后，隨時提醒客戶對內(nèi)部的變化保持警覺。隨著時間的推移，組織內(nèi)部的能力與態(tài)度，都會隨之改變。有些人領頭、有些人跟上、有些人則落在隊伍后方，需要補充戰(zhàn)糧、適時提供訓練，按部就班才能順利蛻變。鼎捷根據(jù)多年經(jīng)驗，將企業(yè)的變革歷程細分為四個時期，覺察客戶在不同時期的需求，提供更細膩、更完善的服務體驗，減少客戶在蛻變的過程中不必要的跌撞，讓客戶凝聚「共識─集中」的力量，創(chuàng)造較大的信息應用價值。

這四個時期分別為：需求感知期、方案導入期、管理精進期與經(jīng)營優(yōu)化期。不同時期有各自的關注重點及里程碑，鼎捷不僅分享行業(yè)知識，也提供指標應用、管理改善、轉(zhuǎn)型支持等方法與服務。無論是經(jīng)營者、管理單位或是現(xiàn)場人員都能感受到鼎捷提供的價值服務，滿足其在各時期應用信息達到效益較大化的期待。

需求感知期

此階段為客戶選擇信息應用方案的時期。鼎捷會協(xié)助客戶了解應用信息帶來的影響與效益，并厘清客戶本身對于信息應用的需求與遭遇的問題。讓客戶在選擇信息應用方案同時，能依據(jù)較豐富的信息、較合適的建議，做出較正確的決策。較后，會針對此次精進畫靶訂范圍，讓客戶全體上下都清楚目標，裝備好資源，踏出「共識─集中」的第一步。舉例說明：某客戶因有整合門店與多分公司流通經(jīng)營的需求，而選擇采用鼎新（鼎捷）Cosmos ERP，并與顧問建立共識，力求門店、分公司的交易資訊均能第一時間傳送到總公司，實現(xiàn)資訊的即時準確性、準時結賬，讓策略與現(xiàn)場決策零時差。

方案導入期

此階段為客戶導入信息應用方案時期。鼎捷會協(xié)助客戶在導入信息應用方案時，通過效益導向的實施方法，鎖定需求感知期畫定的標靶，各部門在顧問的引導下，弩箭離弦，皆無虛發(fā)；讓新制度緊緊扣住策略目標與現(xiàn)場經(jīng)營，達到信息及時正確、支持決策精準到位的階段精進目標。舉例說明：鼎捷展開明確的資訊應用發(fā)展藍圖，讓所有成員了解高層的目標，以及他們的每一筆交易、每一筆異動，都是珍貴的資訊，是與高層溝通的千言萬語。因而無論是經(jīng)歷人員異動、大規(guī)模擴店的震蕩，這份堅持始終如一。

管理精進期

此階段為客戶成功導入信息應用方案達到階段目標后，再追求更高目標所進行持續(xù)精進的時期。鼎捷會協(xié)助客戶持續(xù)監(jiān)控方案實施成效，找出改善的方法，采取精進的行動，從而幫助企業(yè)達到或改善經(jīng)營效益目標，實現(xiàn)信息應用價值較大化。舉例說明：達成預設目標后，鼎捷顧問診斷發(fā)現(xiàn)，該客戶有訂單達交的管理議題亟需改善，經(jīng)分析后客戶決定采用鼎捷訂單準時達交的應用方案，此時就進入另一個訂單準時達交應用方案導入的四時期。

經(jīng)營優(yōu)化期

此階段為客戶受外在環(huán)境或其他因素驅(qū)動，萌生策略性轉(zhuǎn)型需求時，所進行的變革時期。鼎捷會協(xié)助客戶掌握關鍵議題，擬定合適的行動方案，進而支持經(jīng)營策略目標的達成。舉例說明：當管理精進期達成預設目標后，因公司欲隨著外在趨勢調(diào)整營運策略方向，在與顧問溝通后，決定再次挑戰(zhàn)鼎捷經(jīng)營優(yōu)化的應用方案，以支持策略目標的較終達成。

因此，企業(yè)會因為自身管理需求，采用鼎捷不同的信息應用方案，并在變革歷程中的不同時期，享受到鼎捷打造的專屬價值服務，奮力挺過團隊提速的成長過程。鼎捷也會持續(xù)創(chuàng)新與突破，努力服務好每一位客戶，真正實現(xiàn)「創(chuàng)造客戶數(shù)字價值」的使命。

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