鼎新電腦於11/12(二)臺中、11/13(五)臺北舉辦《業(yè)績成長的高度，來自突破約制的力度!》研討會，特別邀請歐亞科技 陳誌興董事長及鼎新電腦李明憲顧問師，分享歐亞如何化危機為轉(zhuǎn)機，跳脫買賣成功轉(zhuǎn)型；以及如何在資訊工具加乘下，提升業(yè)務(wù)、客服工作效率、執(zhí)行力，並透過數(shù)據(jù)精準預(yù)測產(chǎn)能擴大市場，創(chuàng)造價值！

經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型 突圍航向新藍海
　　憑著對自家產(chǎn)品的信心，以及愈來愈重視環(huán)保的市場環(huán)境，歐亞科技從南部市場出發(fā)，雖然成功踏出第一步，業(yè)績持續(xù)成長，但是很快面臨同業(yè)價格競爭的問題。同時，陳董事長堅持客戶所使用的設(shè)備，一定要維持90%以上的處理效率，定期的保養(yǎng)才能發(fā)揮設(shè)備最好的效果，因此建立服務(wù)團隊投入售後服務(wù)維修。雖然提升了服務(wù)品質(zhì)，然而同業(yè)價格競爭的問題仍然存在。因緣際會下，歐亞科技決定轉(zhuǎn)型做租賃市場，從此在靜電油煙處理市場打開一片新藍海。

　　陳董事長認為，純租賃能發(fā)揮對消費者、歐亞科技以及環(huán)?！溉沟?/strong>效果：
1.消費者不用擔心設(shè)備的效率、壽命及保修問題。
2.歐亞科技有穩(wěn)定的收入及利潤，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營。
3.避免餐飲業(yè)者使用到效率差的油煙處理設(shè)備，甚至假設(shè)備，達成真正零污染。

以服務(wù)代替擁有 歐亞科技打造綠色企業(yè)
　　最後，陳董事長提到歐亞科技正在做的就是一種循環(huán)經(jīng)濟，解決客戶的油煙問題，提供符合客戶的規(guī)模的油煙處理器，而當客戶營業(yè)規(guī)模變大，回收舊的產(chǎn)品並更換新設(shè)備，舊的設(shè)備整理保養(yǎng)後，再提供給其他合適的客戶，如此可大幅的減少因汰換設(shè)備，對環(huán)境造成的再次污染。

　　對於未來，除了建立平臺增加通路、積極拓展海外場市場，並在五年內(nèi)達到上市櫃的規(guī)模，陳董事長最大的期望是能解決污染問題，讓臺灣成為全世界第一個沒有油煙污染的國家!

歐亞 x 鼎新 透過資訊助力，管理突破再提升
　　下半場一開始，李明憲顧問便以龍捲風為例，提到企業(yè)在每一個階段都有其關(guān)鍵突破點，若是無法突破，便無法形成龍捲風暴，進而帶動公司業(yè)績的成長。

　　管理大師 彼得.杜拉克曾說：「如果不能衡量他，就不能管理他?！巩斘覀?nèi)粘９芾頉]辦法轉(zhuǎn)化成數(shù)字，就沒辦法真正落實管理。歐亞科技的業(yè)務(wù)管理每個月都會歸零計算，因此案場的商機管理就很重要，以前，業(yè)務(wù)日報客情掌握採用excel管理，無法落實經(jīng)營歷程控管，實際掌握客情。導入系統(tǒng)後，透過IMG系統(tǒng)紀錄業(yè)務(wù)每天在案場開發(fā)過程的商機狀況，讓主管能夠準確判斷商機來分配投入資源，提高後續(xù)成約機率。

　　在客服維修案件管理中，透過排程工具使客戶定期保養(yǎng)不遺漏。從叫修紀錄、維修狀況、案件處理完成率，都能透過系統(tǒng)來記錄，客服人員能在每個當下即時回復狀況，解決了過去可能會因為求快透過各種不同資訊軟體傳遞訊息，而造成資訊的漏接。

　　另外，CRM系統(tǒng)記錄了接觸客戶的詳細資訊，透過數(shù)據(jù)分析了解需求客戶樣貌，在未來更能開發(fā)符合需求的產(chǎn)品；若有業(yè)務(wù)人員異動，接手的人能更快速進入狀況了解客戶。因此，做好顧客關(guān)係管理，使其資料成為公司重要資產(chǎn)，不僅僅是管理了市場商機、客戶關(guān)係，更管理了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員。

歐亞 X 鼎新 管理效益體現(xiàn)

　　最後李顧問引用陳董事長，在上半場提到的客戶服務(wù)價值的關(guān)鍵思考「不只有交易，還有交情」，一次性的下單叫交易，持續(xù)性的下單是交情，然而沒有辦法衡量的就沒辦法管理，所以如何「管理交情」將是我們要不斷經(jīng)營的課題。

　　鼎新期待歐亞科技能透過資訊助力突破關(guān)鍵限制，因此不是只是提供資訊工具，而是為歐亞規(guī)劃完整的資訊化方案，從管理議題、應(yīng)用機制、流程規(guī)劃、資訊工具到最後數(shù)據(jù)產(chǎn)出而能夠有效監(jiān)控以達到管理的提升。

　　本次活動圓滿落幕，陳誌興董事長親切生活化的分享、李明憲顧問精辟的分析，與會貴賓都聽得津津有味。希望企業(yè)朋友們可以借鑿歐亞科技陳董事長的成功經(jīng)驗，來實現(xiàn)自身企業(yè)經(jīng)營新契機，同時，鼎新亦扮演著企業(yè)背後堅強的資訊後盾，與客戶一同邁向成長精進之路。

歐亞科技｜堅持「服務(wù)」及「安心」，資訊助力打造顧客雙向平臺！

活動花絮